FAQs
PREGUNTAS FRECUENTES · ZUALEA
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros pedidos tardan entre 5 y 10 días hábiles en llegar a península. Preparamos tu pedido en 1–3 días y el resto depende del transportista.
Los plazos pueden variar según tu ubicación.
Actualizamos los plazos constantemente porque no nos gusta que esperes más de la cuenta. Política de Envíos
El tiempo puede variar dependiendo de la localización. Puedes tener más detalles de tu pedido, aquí.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, pero solo a países donde el envío es rápido y tiene sentido para ti.
Los plazos y costes varían según el país. Algunos destinos no disponibles por tiempos o costes no viables.
Verás todas las opciones en el checkout o en nuestra política de envíos.
¿Qué opciones tengo al devolver?
Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para solicitar la devolución desde tu cuenta de cliente. Y apartir de ahi, podras escoger entre varias opciones desde un Vale ZUALEA del 110 %, te devolvemos el 100 % + un 10 % extra para tu próxima compra. Un Reembolso al método original de pago (solo para productos sin descuento).
Todo se gestiona desde tu portal de cliente (no por DMs ni Instagram, por política de seguridad).
Más detalles en Política de reembolso.
¿Puedo cancelar un pedido?
Solo si no han pasado más de 30 minutos desde que hiciste el pedido. Más información aquí.
¿Qué talla debería elegir?
Cada producto tiene su tabla de tallas actualizada y probada por nuestro equipo y nuestras chicas de confianza parte de la familia ZUALEA.
Si dudas entre dos tallas, normalmente la recomendación es subir una para un fit más cómodo.
¿Cuánto cuesta el envío?
Consulta los precios medios de Envío aquí.
¿Qué pasa si hay un retraso?
A veces los transportistas se toman la vida con calma.
Si han pasado más de 14 días hábiles, escríbenos a info@zualea.com.
¿PUEDO PEDIR FACTURA?
Sí. La factura se genera automáticamente con tu pedido y la recibes por correo, en caso de no recibirla o si necesitas una factura específica, contacta con help@zualea.com.
¿Qué pasa si mi prenda llega con defectos o se rompe?
No suele pasar, pero a veces hay fallos. Si tu pedido tiene alguna imperfección, escríbenos a help@zualea.com lo antes posible.