FAQs
PREGUNTAS FRECUENTES · ZUALEA
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros pedidos tardan 6 a 12 días hábiles en llegar.
Preparamos tu pedido en 1–2 días y el resto depende del transportista y del volumen de pedidos de la semana.
Actualizamos los plazos constantemente porque no nos gusta que esperes más de la cuenta.
El tiempo puede variar dependiendo de la localización. Puedes tener más detalles de tu pedido, aquí.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, pero solo a países donde el envío es rápido y tiene sentido para ti.
Algunos destinos (Puerto Rico, Paraguay, Andorra…) tienen precios o tiempos absurdos, así que no enviamos allí.🌍
Más información en la pantalla de check-out.
¿Qué opciones tengo al devolver?
Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para solicitar la devolución desde tu cuenta de cliente. Y apartir de ahi, podras escoger entre varias opciones desde un Vale ZUALEA del 110 %, te devolvemos el 100 % + un 10 % extra para tu próxima compra. Un Reembolso al método original de pago (solo para productos sin descuento).
Todo se gestiona desde tu portal de cliente (no por DMs ni Instagram, por política de seguridad).
Más detalles en Política de reembolso.
¿Puedo cancelar un pedido?
Solo si no han pasado más de 30 minutos desde que hiciste el pedido. Más información aquí.
¿Qué talla debería elegir?
Cada producto tiene su tabla de tallas actualizada y probada por nuestro equipo y nuestras chicas de confianza parte de la familia ZUALEA.
Si dudas entre dos tallas, normalmente la recomendación es subir una para un fit más cómodo.
¿Cuánto cuesta el envío?
Consulta los precios medios de Envío aquí.
¿Qué pasa si hay un retraso?
A veces los transportistas se toman la vida con calma.
Si han pasado más de 14 días hábiles, escríbenos a info@zualea.com.
¿PUEDO REALIZAR MI DEVOLUCIÓN POR INSTAGRAM?
No.
Por seguridad y control, no gestionamos devoluciones por DMs.
Todo se hace desde tu portal de cliente o por email.
¿ACEPTÁIS PUNTOS DE ENTREGA O PICKUP POINTS?
De momento no.
Solo entregamos en domicilios para evitar pérdidas y retrasos. Aunque estamos trabajando en ello.
¿Pq pedís mi correo y mi número de teléfono?
Te lo pedimos para que no te pierdas nada.
El correo sirve para enviarte la confirmación del pedido, el número de seguimiento y avisarte si pasa algo.
El número de teléfono nos ayuda (a ti y a la empresa de mensajería) si surge alguna incidencia con la entrega. Nada de spam, lo prometemos.
¿PUEDO PEDIR FACTURA?
Claro. A la hora de completar el pago, podrás descargar la factura. En caso contrario escríbenos con tu número de pedido y datos fiscales y te la enviamos.