Perguntas Frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES · ZUALEA
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
As nossas encomendas demoram entre 5 a 10 dias úteis a chegar ao continente. Preparamos a sua encomenda em 1-3 dias e o resto depende da transportadora.
Os prazos podem variar consoante a sua localização.
Atualizamos os prazos constantemente porque não gostamos que espere mais do que o necessário. Política de Envio
O tempo pode variar dependendo da localização. Pode ter mais detalhes da sua encomenda, aqui.
Fazemos envios internacionais?
Sim, mas apenas para países onde o envio é rápido e faz sentido para si.
Os prazos e custos variam consoante o país. Alguns destinos não estão disponíveis devido a prazos ou custos inviáveis.
Verá todas as opções no checkout ou na nossa política de envio.
Que opções tenho ao devolver?
Tem 14 dias de calendário a partir da data de receção para solicitar a devolução da sua conta de cliente. A partir desse momento, poderá escolher entre várias opções, como um Vale ZUALEA de 110 %, ou seja, devolvemos-lhe 100 % + um extra de 10 % para a sua próxima compra. Um reembolso para o método de pagamento original (apenas para produtos sem desconto).
Tudo é gerido através do seu portal de cliente (não por DMs ou Instagram, devido à política de segurança).
Mais detalhes em Política de reembolso.
Posso cancelar uma encomenda?
Apenas se não tiverem passado mais de 30 minutos desde que fez o pedido. Mais informações aqui.
Que tamanho devo eu escolher?
Cada produto tem a sua tabela de tamanhos atualizada e testada pela nossa equipa e pelas nossas modelos de confiança, que fazem parte da família ZUALEA.
Se estiveres em dúvida entre dois tamanhos, normalmente a recomendação é subir um para um ajuste mais confortável.
Quanto custa o envio?
Consulte os preços médios de Envio aqui.
O que acontece se houver um atraso?
Por vezes, os transportadores levam a vida com mais calma.
Se já passaram mais de 14 dias úteis, por favor escreva-nos para info@zualea.com.
POSSO PEDIR FATURA?
Sim. A fatura é gerada automaticamente com o seu pedido e é-lhe enviada por e-mail. Se não a receber ou se precisar de uma fatura específica, contacte help@zualea.com.
E se a minha peça de roupa chegar com defeito ou se estragar?
Não costuma acontecer, mas por vezes há falhas. Se a sua encomenda tiver alguma imperfeição, escreva-nos para help@zualea.com o mais rapidamente possível.